Потеря карты. Банковскую карту легко потерять в магазине или другом людном месте. Если злоумышленники найдут платежное средство, они могут воспользоваться средствами на счете. Поэтому рекомендуется немедленно осуществить блокировку любым доступным способом. Однако сначала удостоверьтесь, что карточка была действительно потеряна. Возможно, вы перепутали карман или отделение сумки. Если карта была забыта на кассе супермаркета, обратитесь к администратору. Сотрудники магазина вернут пропажу. Если карта действительно была утрачена в неизвестном месте, принимайте немедленные меры для ограничения использования банковского счета. Для этого подойдет любой способ – использование мобильного банкинга, личного кабинета или визит в отделение кредитной организации.
Кража карты. Нередки случаи кражи карты. Обычно такие ситуации происходят в многолюдных местах, где воры легко вытаскивают платежные средства из карманов. Если заметили пропажу пластикового средства – вероятно, злоумышленники его похитили и намерены воспользоваться средствами, хранящимися на банковском счете. Для предотвращения финансового ущерба необходимо немедленно заблокировать карту Сбербанка любым способом.
Ошибка банкомата. Иногда банковскую карту «забирает» банкомат вследствие программной ошибки. Не все банковские клиенты понимают необходимость блокировки пластика в данном случае. Некоторые пользователи считают, что задержанные карты хранятся в отсеке устройства и доступны для извлечения только банковским сотрудникам. Однако это заблуждение. Банкомат может в любой момент вернуть карту, когда владелец будет находиться далеко от терминала. Забрать платежное средство может любой человек, и потратить деньги на балансе.
Поэтому рекомендуется отнестись к ситуации серьезно и немедленно позвонить в банк. Кроме того, можно осуществить блокировку альтернативными способами – например, отправить короткое сообщение на номер мобильного банкинга или авторизоваться в личном кабинете.
Кто может заблокировать карту
Формальным владельцем всех карт является банк. Поэтому его сотрудники вправе заблокировать вашу карту по целому набору причин (сомнительные операции, например). Во всех прочих ситуациях требовать блокировки карты может только человек, чья фамилия обозначена на ней (либо его представитель, имеющий нотариальную доверенность).
Как заблокировать утерянную карту Сбербанка по телефону
Если пластик потерян, в первую очередь надо дозвониться в телефонную службу и выйти на оператора. Выполняется это по номеру телефона 8 800 555 55 50, вызовы по России бесплатные, вызов совершается как с сотового, так и с домашнего телефона. При нахождении за рубежом, устанавливать связь с банком следует по номеру 8 495 500 55 50.
Чтобы остановить действие карточки необходимо назвать оператору паспортные сведения и контрольное слово, присвоенное клиенту при подписании договора финансового обслуживания. Это требуется для того чтобы определить личность обратившегося для избегания предоставления конфиденциальной информации третьему лицу. Узнав номер карты для блокировки, консультант выполнит операцию в ту же минуту. Однако, следует учесть, что это лишь временное приостановление действия и спустя трое суток карточка вновь будет активна. При блокировке из-за утери, и безрезультатного поиска, клиенту потребуется обратиться в офис банка для окончательной блокировки и изготовления нового пластика.
Позвонив в отделение банковского учреждения для выяснения дальнейшего порядка действия, консультанты переадресуют вас в телефонный информационный центр. Обращаться нужно сразу туда. С сотового устройства пользователь может дозвониться на бесплатный сокращенный номер 900, тогда не нужно держать в памяти весь полный номер.
Чтобы достичь своей цели, нужно самостоятельно пройти в офис банка. Клиент должен при себе иметь паспорт и договор финансового обслуживания, при его наличии. В отделении банка следует обратиться с вопросом к сотруднику и оформить заявку на остановку действия карты. После выполнения процедуры, владельцу карты будет направлено сообщение с информацией, об успешном завершении операции.
Заблокировать с помощью СМС
Нужно отправить СМС на номер 900 с текстом:
Блокировка 4326 0
4326 — последние 4 цифры номера вашей карты.
0 — причина блокировки — потеря карты.
Другие возможные причины:
0 – потеря;
1 – кража;
2 – карта застряла в банкомате;
3 – другие причины.
Если вы захотите восстановить заблокированную карту, следует обратиться за помощью в отделение банка.
Как заблокировать карту Сбербанка через СМС 900
Подключенный Мобильный банк разрешает использовать короткие команды в формате USSD-запросов на номер 900 для прекращения работы карты.
Текст команды: БЛОКИРОВКА (четыре последние цифры карты)(номер причины действия), например БЛОКИРОВКА 1234 0
— слово команды разрешено набирать латинскими буквами BLOKIROVKA, BLOK;
0
потеря
1
кража
2
удержана в банкомате
3
иное
Чтобы заблокировать карту наберите в наборе номера телефона комбинацию:
*900*03*ХХХХ*1#
Расшифровка:
900 – бесплатный номер вызова;
03 – команда «заблокировать карту»;
ХХХХ – последние 4 цифры номера на карте;
1 – причина экстренного ограничения доступа.
В ответ по СМС будет назначен код подтверждения. Отправка кода прекратит функционирование карточного счета.
В ответ придет сообщение о статусе услуги с кодом активации блокировки, который нужно ввести для осуществления операции.
Система может отказать в блокировке, выслать сообщение об ошибке. Решается звонком на номер 900.
Важно. Служба 900 поддерживается только на территории России для абонентов четырех операторов сотовой связи – МТС, Билайн, Теле2, Мегафон, Yota, Мотив.
Как заблокировать карту Сбербанка через мобильный банк
Быстрая блокировка карты может быть выполнена с помощью мобильного телефона, если на нем действует «Мобильный банк». Нужно лишь направить сообщение с соответствующей командой на номер 900.
В смс должен быть кодовый набор из трех частей:
Команда указывающая требуемое действие, в данном варианте «Блокировка»;
Завершающие четыре цифры карты, для выявления системой конкретного пластика среди всего перечня продуктов клиента;
Код, определяющий основание для ограничения действия: 0 – утеря, 1 – хищение, 2 – изъятие банкоматом; 3 – иные причины.
Причину требуется сообщить в обязательном порядке, однако нужно со всей ответственностью подойти к этому вопросу и указать достоверную информацию. Поскольку, если названо что пластик был похищен, то отменить блокировку невозможно, тогда нужно только заказать новую.
Это все способы блокировки карты Сбербанка через телефон, однако пользователи интернет-банка могут использовать еще один способ. Им доступны возможности сервиса Сбербанк онлайн и заблокировать пластик с помощью интернета.
В этом случае следует выполнить такие действия:
Авторизоваться в сервисе Сбербанк Онлайн, введя логин и пароль указав код подтверждения из смс.
С основной страницы перейти в пункт «Карты».
Выбрать карту для блокировки.
Рядом с наименованием продукта найти ссылку «Действия» и в открывшемся меню выбрать операцию «заблокировать».
Подтверждаем операцию путем ввода кода из сообщения.
Нужно учесть, что ограничение действия происходит в тот же момент и осуществляется быстро.
В связи с чем пользователь может сам установить ограничение на карту, когда поймет, что она была потеряна либо при наличии иных причин. Однако следует учесть, что разблокировать пластик таким же образом, не затрачивая много времени не удастся. Необходимо пройти в офис банка. Для того чтобы обезопасить финансы клиентов, дистанционные каналы не наделены подобными опциями.
Как заблокировать карту Сбербанка через Сбербанк Онлайн
Порядок действий приложения Сбербанк Онлайн по деактивации карточного счета в мобильной и версии для стационарных компьютеров одинаковый.
Войдите в приложение.
В списке карт выберите нужную.
Кликните на вкладку Настройки.
Раздел Безопасность содержит необходимое действие Заблокировать.
Укажите причину:
кража или потеря;
возможны мошенничество;
задержка банкоматом;
желание владельца.
После нажатия кнопки Продолжить система пришлёт СМС с кодом подтверждения. Отправка кода выполнит запрет любых действий с карточным счётом.
Карта активируется подобным способом.
В мобильной приложение
Запустить мобильное приложение Сбербанк.Онлайн.
Выбрать нужную карту.
Нажать ссылку Заблокировать.
Экран с меню блокировки карты в Сбербанк.Онлайн
На сайте Сбербанк.Онлайн
Зайдите на сайт online.sberbank.ru.
Введите логин и пароль.
Придёт смс с кодом для входа, введите его.
В личном кабинете на первом экране будет список карту. Напротив нужной карты нажмите на кнопку Операции.
В развернувшемся списке выберите команду Заблокировать.
Как выглядит кнопка Операции и команда Заблокировать в Сбербанк.Онлайн.
После должно прийти SMS на телефон для подтверждения блокировки, как при входе на сервис. Таким образом карта будет заблокирована.
Как заблокировать карту Сбербанка через Сбербанк онлайн пошагово
Разобраться, как заблокировать карту Сбербанка через Сбербанк онлайн, несложно. Для этого вам нужно.
Зайти в ваш личный кабинет на сайте, указав при этом логин и пароль. Тут вам нужно будет выбрать пункт Карты, а уже из него выбрать именно ту карточку, действие которой вам нужно приостановить как можно быстрее.
Сформировать онлайн-заявку на блокировку вашей карты. По действующим правилам в такой заявке нужно будет указать ваше имя, фамилию, отчество, номер карты (обычно данные пункты система заполняет автоматически, но все же их стоит перепроверить), а также причину, по которой вы желаете данное платежное средство заблокировать.
Отправить заявку в обработку. Обычно такая обработка проводится быстро, после чего заявка получает пометку Исполнено.
Обращаем ваше внимание на то, что данная операция не является необратимой. Если возникнет такая необходимость (к примеру, карточка найдется), вы сможете ее разблокировать, обратившись в банк.
Звонок в контактный центр
Заявление о запрете на использование карты можно подать через контактный центр. Сотрудники принимают звонки по короткому телефону 900. На первом этапе общение ведет электронный голосовой помощник. Робот предлагает помощь в том числе с блокировкой карты. Пользователь карты определяется автоматически. После подтверждения личной информации владельца система принимает решение остановить деятельность счёта. Код по СМС выполняет это решение.
На каждом этапе взаимодействия с роботом, клиент может переключиться на контакт с живым оператором.
Дополнительно контактный центр принимает обращение по номерам:
8 495 500-55-50. Звонок с заграничных номеров, оплачивается инициатором;
8 800 555 -55-50. Бесплатно со стационарных телефонов в России;
0321. Бесплатно для корпоративных клиентов.
Звонок выводит клиента на голосовое меню. Один из пунктов – блокировка. Снять ограничение можно в офисе банка с паспортом.
Сбербанк запрещает передавать карту в пользование другим, даже родственникам владельца. Звонок в контактный центр по любому вопросу в таком случае ведет к прекращению обслуживания.
Заблокировать карту Сбербанка в банковском отделении
Третий способ подходит пользователям, которые находятся поблизости отделения Сбербанка.
Необходимо посетить офис с удостоверением личности и подать заявление на приостановку действия пластиковой карты.
отрудники финансового учреждения проведут необходимые действия. Вскоре карта будет успешно заблокирована.
Таким образом, заблокировать карту Сбербанка можно несколькими способами. Самый простой вариант – авторизоваться в личном кабинете. Сегодня практически каждый клиент Сбербанка обладает учетной записью, посредством которой можно управлять любыми банковскими продуктами. Также существует официальное приложение, обладающее аналогичными функциональными возможностями. Если учетная запись отсутствует, позвоните на горячую линию кредитной организации либо самостоятельно посетите региональное отделение с российским паспортом.
Блокировать потерянную карту рекомендуется немедленно, если она была украдена. Клиент способен предотвратить несанкционированное списание денег благодаря своевременным действиям. Если платежное средство забыто в магазине или возле банкомата, постарайтесь быстрее вернуться на место пропажи. Возможно, вы успеете забрать свою карту до того, как ее заберут посторонние люди.
Обратите внимание – дистанционная разблокировка карточек не предусмотрена. Для этого понадобится посетить отделение Сбербанка и заполнить заявление. В течение 10 дней вы получите новое платежное средство. Все средства, хранящиеся на счету заблокированной карты, будут автоматически перенесены.
Как заблокировать карту Сбербанка при утере телефона
Платформа Сбербанка определяет владельца карты по номеру, указанному в договоре на обслуживание. Карта и телефона могут пропасть одновременно. Для запрета на использование карточного счета дойдите до ближнего отделения банка .
Сотрудник офиса проверит паспортные данные, уточнит контактную информацию и причину блокировки. Обработка заявления займет пять минут.
Снять блокировку можно только в отделении. Нужен паспорт и СНИЛС.
Интересно. Признаков похищения карты нет. Возможно нахождение в удаленном месте, которое сложно проверить. Разрешите в заявлении нулевой лимит на траты. В магазине такой картой расплатиться не получится. После получения карты в руки быстро восстановите ее работоспособность снятием ограничения.
Потеря карты по причине оплошности или в результате злого поступка вызывает стресс. Владелец карты несет ответственность за свое имущество и деньги. Сбербанк предлагает механизм блокировки для снижения убытков в таких случаях. Деактивации карточного счета применяет владелец лично. Используется программная платформа Сбербанка. При подозрении на мошеннические действия сотрудники банка блокируют карту сами. Клиент освобождает счет от ограничений после проверки.
Как снять деньги с заблокированной карты Сбербанка
Как правило карта блокируется внезапно, и владелец задается вопросом, как получить средства оставшиеся на счету карты?
Первый вариант предполагает применение системы онлайн-банка. Данный вариант применим для лиц блокирующих пластик лично. До остановки действия карты клиенту следует лишь перечислить все средства с одного счета на другой. Для этих целей необходима своя карта и другого родственника. Однако нужно учесть, что операция может потребовать больше времени и отдельных случаях средства могут поступать получателю в течение нескольких дней, что характерно для межбанковских транзакций.
Средства отправляются выбором опции «перевод клиенту Сбербанка» либо перечисления в иное банковское учреждение, исходя из ситуации. Необходимо лишь ввести номер карты лица получающего деньги и счет отправителя, процедура легка и понятна и не вызовет трудностей.
Благодаря второму способу можно снять деньги со счета с неактивной карты.
Владельцу необходимо самостоятельно обратиться в офис банковской организации. Кроме этого нужно соблюсти условие – получить средства можно лишь в том офисе банка, где выдавалась карта.
При себе следует иметь паспорт и направиться к сотруднику банка. После проведения процедуры идентификации обратившегося, будут составлены соответствующие документы и после их подписания, клиент может получить средства в кассе. Где будет выдана вся запрашиваемая сумма.
Нужно учесть, что возможность получения денег с банковского счета не действующей карты обусловлено причиной установления блокировки. Средства можно получить только в случаях, когда клиент сам наложил ограничения по причине пропажи или кражи платежного инструмента. При установлении ареста на основании исполнительного листа либо блокировки Сбербанком из-за имеющегося долга, средства невозможно снять до устранения проблемы. В таком случае следует оплатить всю сумму задолженности либо выплатить деньги согласно сумме исполнительного листа.
Как еще можно заблокировать карту?
Если вы не можете самостоятельно разобраться, как заблокировать Сбербанк онлайн утраченную карту, можно использовать и другие доступные способы:
Способы блокировки карты
Способ
Особенности
Через мобильный банкинг
Следует отправить СМС на короткий номер с указанием цифры, свидетельствующей о причине блокировки.
В банке
Нужно подать письменное заявление на блокировку карты. Вы можете сделать это в ближайшем отделении. Данное заявление можно отправить и по факсу.
Через колл-центр
Требуется пройти процедуру идентификации, после чего сотрудник Сбербанка заморозит вашу карту.
По горячему номеру вашего региона, оборудованному автоответчиком
Процедура проводится автоматически.
После того, как вы заблокировали карту, вы можете обратиться в отделение и оформить новую, а также заказать вывод денег со счета (к сожалению, данная процедура не проводится мгновенно). Новая карта для вас будет выпущена бесплатно и по желанию будет прикреплена к тому же счету.
Часто задаваемые вопросы
Можно ли посмотреть баланс карты после блокировки? Опасаюсь, что с нее успели что-нибудь списать.
В «Сбербанк-онлайне» на вкладке Карты под действующими располагается ссылка «Заблокированные карты». При нажатии на него откроется список недействующих (закрытых и заблокированных) карт. По каждой из них есть следующая информация:
название карты (Visa, MasterCard, Мир);
тип карты (дебетовая, кредитная);
номер карты (указываются последние 4 цифры);
статус карты (в данном случае – «заблокирована»);
сумма денег на карте.
Если требуется детальная информация, нажимаем на название карты, переходим на ее страницу. Здесь можно посмотреть перечень последних операций, получить на электронную почту или распечатать банковскую выписку.
Банковский счет по инициативе владельца заблокировать нельзя. Его можно закрыть, переведя все деньги на другой счет. О том, как это сделать, читайте выше в разделе «Как снять деньги с заблокированной карты Сбербанка».
Кажется, потерял карту, но это не точно. Может, дома где-нибудь лежит. Не хочу блокировать (а вдруг найду!). Да и если потерял – что с ней случится, там же пин-код!?
На самом деле и без пин-кода можно нанести владельцу карты большой урон. Нашедший (или укравший) карту человек может совершить покупки там, где не требуется ввод пин-кода. К примеру, если ваша карта поддерживает бесконтактную технологию, покупки до 1000 рублей ввода пин-кода не требуют.
При некоторых покупках в интернете нужны только реквизиты карты (номер, имя и фамилия владельца на латинице, дата окончания действия и CVC2-код с обратной стороны карты). Для Сбербанка, правда, это менее актуально, чем для небольших банков, поскольку здесь все онлайн-операции требуют подтверждения кодом, присылаемым на телефон.
Кроме того, похитившие или нашедшие карту люди могут подобрать пин-код. Нередко для простоты в качестве пароля используют последние 4 цифры номера карты, а то и вовсе пишут пин-код на самой карточке. Если у вас такая – блокируйте карту как можно быстрее.
Говорят, что у банкоматов есть секретная функция: если набрать пин-код наоборот, карта заблокируется, а к банкомату выедет наряд полиции. Можно ли использовать этот тип блокировки в экстренных ситуациях (например, если грабители заставляют снимать деньги)?
Такие слухи действительно ходят, но в РФ данная функция не работает. Карту вы заблокируете, только если три раза неправильно наберете пин-код – одним из вариантов может быть набор наоборот. Полиция, к сожалению, по таким случаям не выезжает.
Заключение
Блокировка карты может понадобиться как в случае утери или кражи у вас карты, так и в случае добровольного отказа от дальнейшего использования банковских услуг. Поскольку с оперативностью блокировки напрямую связана безопасность денег на карте, Сбербанк предусмотрел несколько способов прервать связь между картой и счетом.
Заблокировать карту можно через «Сбербанк-онлайн», Мобильный банк, в отделении Сбера и путем звонка оператору на «горячую линию». В каждом из случаев предусмотрен свой порядок действий. Для защиты от случайной блокировки установлено несколько уровней подтверждения (в интернет-банке – через присылаемые в СМС коды; по телефону – с использованием кодового слова; в банке – еще и паспорта).
При блокировке карты ее владельцем счет остается действующим, на него могут приходить средства, которые в дальнейшем можно переводить на другие счета. Для этого можно воспользоваться «Сбербанк-онлайном» или лично посетить отделение Сбербанка.
Несмотря на то, что во многих случаях потеря и даже кража карты не влечет каких-то серьезных последствий, блокировать «пластик» в подобных ситуациях обязательно. Действующую карту злоумышленники даже без пин-кода могут использовать в своих целях, нанеся вам существенный финансовый ущерб.
