Skip to content
Menu
chpc.ru
  • Главная
  • Бизнес-идеи
    • Автобизнес
    • Запуск бизнеса
  • Бизнес и финансы
  • Основы инвестирования
  • Личностный рост
  • Карта сайта
  • Контакты
chpc.ru

Как правильно разговаривать с клиентом – как говорить с клиентами

Posted on

Очень многие работники хотя бы иногда общаются с клиентами. Умение грамотно общаться с ними
незаменимо: сотрудники, обладающие им, повышают прибыль компании. Конечно, все во многом зависит от сферы деятельности, но есть обобщенные правила того, как правильно разговаривать с клиентом.

Неподдельный интерес к клиенту

Любому человеку будет приятнее покупать товар или получать услугу там, где люди проявляют максимум внимания к нему. Поэтому не будьте безучастным к клиенту. Это касается всех случаев общения с клиентами, но особенно это важно, когда клиент находится в сложной ситуации и приходит за решением какой-то проблемы. Например, он пришел за получением юридической консультации по личному вопросу или в зоомагазин за покупкой лекарства любимому питомцу.

Интерес можно и нужно проявлять следующими способами:

  • Не заниматься посторонними делами, и переключиться полностью на клиента;
  • Сохраняйте зрительный контакт с клиентом, периодически кивайте головой;
  • Займите открытую позу, не ерзайте и не вертите ничего в руках;
  • Выслушайте полностью — это самое главное;
  • Когда говорите, не делайте голос монотонным;
  • Всегда уточняйте пожелания клиента.

Завоевание доверия

Доверие — вот что главное в общении с клиентом. Вам нужно не только выслушать его и спросить о пожеланиях, но и поделиться информацией, словно с другом. Рассказать о личном опыте использования того или иного товара, о том, какую пользу можно из этого товара извлечь, как товар использовать. То есть вы делитесь полезной информацией доверительно. Если это будет искренне, люди непременно почувствуют, что с вами приятно иметь дело.

Кроме того, после монолога клиента нужно научиться чувствовать, в каком ключе лучше продолжать разговор. Например, клиент растерян, неуверенно говорит — это значит, ему требуются слова поддержки, ободрения.

Говорите на языке клиента

Клиенты, как правило, обычные люди, и приходят к вам как к профессионалу, специалисту. Это для вас понятна всякая специальная терминология, а для него нет. Он и не обязан её понимать. Поэтому говорите на языке, доступном клиенту для понимания. И конечно же, ни в коем случае нельзя раздражаться на клиента, если он не понимает, о чем вы говорите.

Если вы говорите для клиента непонятно, то:

  • клиент поймет, что вы ему помочь не сможете, так как вы идиот;
  • клиент подумает, что вы таким образом показываете свое интеллектуальное превосходство, почувствует себя идиотом;
  • клиент подумает, что вы пытаетесь ему «впарить» что-то ненужное.

Все случаи приведут к потере клиента.

Говорить на языке клиента не значит, что надо перенимать его дурной стиль общения. Если он хамит, выражается нецензурной бранью и так далее — это не повод вести себя так же. Как профессионалу вам это непозволительно.

Прав ли клиент? И всегда ли?

Многие клиенты думают, что раз они платят, то всегда правы. Но это не так. Запомните: прав тот, кто является специалистом. Говорить клиенту об этом необязательно. Ваша задача — помочь клиенту в соответствии с его пожеланиями. Если его пожелания некорректны — надо мягко вывести его на то, что нужно. При этом чтобы он думал, что это он так решил.

Не будьте навязчивым

Если вы видите, что клиент сомневается, получать ли услугу, покупать ли товар — не настаивайте на этом. Никто не любит, когда ему «впаривают». Это этого только появляются лишние сомнения: а вдруг все же товар не так хорош, раз они пытаются его активно сбагрить? А если все же купит товар или услугу, потом может прийти и вернут ь этот товар, отказаться от услуги.

Если покупка небольшая, услуга, так сказать, разовая — можно применить немного давления. В остальных случаях давить на клиента не стоит. Лучше скажите, чтобы он все хорошо обдумал, и если что — приходил или звонил.

Прозрачность

Не нужно умалчивать о существенных моментах. Это может быть что угодно: недостаток товара, отсутствие в нем свойств, необходимых клиенту. Это могут быть какие-то дополнительные условия оплаты чего-либо, написанные в договоре мелким шрифтом. Желание поскорее «впарить» приведет к потере клиентов. Вы думаете, обманутый клиент придет к вам еще раз? Нет. Еще и всем знакомым скажет, что к вам ходить нельзя.

Post Views: 1 316

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

  • Как выбрать направление бизнеса – выбираем направление в бизнесе
  • Как открыть свой интернет магазин – открытие интернет магазина
  • Как организовать шиномонтажный бизнес – своя шиномонтажная мастерская
  • Как открыть ночной клуб – ночной клуб с нуля
  • Как организовать швейный бизнес – пошив одежды как бизнес
  • Идеи малого бизнеса в гараже – гаражный бизнес
  • Какой бизнес открыть в кризис – прибыльный бизнес
  • Как открыть прибыльный бизнес – в чем секрет прибыльности бизнеса

РЕКОМЕНДУЕМ

  • Инвестирование, это, прежде всего здравый смысл
  • Конвертируемые привилегированные акции в венчурном финансировании проектов.
  • Что такое инвестирование и для чего это нужно?
  • Как определить точку безубыточности предприятия – рассчитываем точку безубыточности
  • Бюджет, планирование – это просто
  • Финансовые цели
  • От экономии к инвестированию
  • Личный финансовый план
  • Мифология инвестирования
  • Виды заемного финансирования и бридж-финансирования
  • Автобус клуб на колесах – отличная идея собственного бизнеса в индустрии праздников, Бизнес-идея: Клуб на колесах «Party Bus»
  • Бизнес по заправке кондиционеров и систем климат-контроля
  • Пункт технического осмотра автомобилей: требования, как открыть, аттестация, Бизнес идея открытия пункта техосмотра
  • Бизнес план производства незамерзающей жидкости с расчетами
  • Бизнес план кузовного ремонта автомобилей и малярного цеха с нуля в станции автосервиса, образец готового примера с расчетами
  • Перетяжка салона авто как бизнес, Как открыть свой бизнес по перетяжке салонов автомобилей
  • Прием автомобильных аккумуляторов как бизнес, Бизнес на аккумуляторах: прием и скупка старых б
  • Как открыть автоломбард: бизнес-план, принцип деятельности, Как отрыть ломбард с нуля – инструкция 2022 года
©2023 chpc.ru | WordPress Theme: EcoCoded