Сняли деньги с карты Сбербанка — что делать, куда обращаться?

Содержание

 

Почему снимают деньги с карты Сбербанка?

Вы привыкли, что банк дает контроль над каждой расходной операцией – то есть, все списания происходят с вашего поручения или согласия (письменное разрешение заёмщика на банковском языке называется «акцепт»). Но есть исключительные случаи, когда списание происходит без уведомления владельца счета.

Причины безакцептного списания:

  • Оплата подключенных услуг (например – мобильный банк, стоит 60 рублей в месяц. В первые 2 месяца пользования картой услуга предоставляется бесплатно, далее – снимается 60 рублей ежемесячно).
  • Оплата кредита в Сбербанке (если вы не внесли очередной платеж по кредиту, банк имеет право списать в счет задолженности положительный остаток с карты).
  • Исполнение судебного решения (когда приставы передают исполнительный лист в банк, он является основанием для списания. Например, если вы не платите за капремонт, не удивляйтесь, почему списались деньги с карты Сбербанка).
  • Кража денег с банковской карты – самая неприятная причина, но она является наиболее вероятной.

Что делать если мошенники сняли деньги с банковской карты

При исчезновении денежных средств со счёта, его владелец должен заподозрить, что мошенники сняли деньги с карты через мобильный банк. Как вернуть деньги? – первый вопрос, который возникает у пострадавшего. Специалисты рекомендуют в таких ситуациях придерживаться алгоритма:

  1. Позвонить по номеру горячей службы банка.
  2. Заблокировать карту
  3. Объяснить оператору ситуацию и попросить осуществить блокировку банковского продукта.
  4. Ознакомиться с разделом договорного отношения с банком, в котором рассмотрены условия оспаривания транзакций и действия в такой ситуации.
  5. Лично посетить отделение банка, не забыв взять документы, удостоверяющие личность.
  6. Оформить заявление о несогласии с проведённой транзакцией.
  7. Подача документа в банк в двух экземплярах. Один остаётся у получателя, а второй, с отметкой о присвоении входящего номера, остаётся у заявителя. Дата подачи заявления считается точкой отсчёта, нормируемого для решения вопроса времени.
  8. Предъявить доказательства о том, что деньги были сняты посторонним лицом.
  9. Если результатом рассмотрения заявления будет принятие решения о возврате средств, то заявитель должен ожидать указанное время перечисления их на счёт.

В случае, если банк отказался выполнить законное требование клиента, то он имеет возможность реализовать свои права в судебном порядке. Для этого следует подать заявление в полицию о краже денежных средств со счёта и в судебную организацию на банк, который отказывается решать проблемы своего клиента.

Действующее законодательство и списание денежных средств с карты без ведома владельца

Порядок оказания банками платежных услуг регулируется ФЗ № 161 «О национальной платежной системе». Законодательный документ вступил в силу еще в 2011 году, но самые важные поправки, которые увеличивают ответственность оператора, и направлены на защиту клиента, у которого списаны деньги с карты без его ведома, вступили в силу только с 1 января 2014 года.

Согласно действующему законодательству банк обязан вернуть держателю карты деньги, украденные с карты, если не будет доказано нарушение правил безопасности пользования платежными средствами. Для этого достаточно заявления клиента, которое должно быть написано не позже следующего дня после получения банковского извещения о снятии денег. Если же уведомления клиент не получал, то денежные средства возмещаются в обязательном порядке.

Но, несмотря на то, что данный закон приближен к директивам, которые содержатся в действующем Европейском законодательстве, успешно работающем с 2007 года, в нем содержится много формулировок, которые могут толковаться двояко, а значит, на быстрый возврат денег держателям карт рассчитывать не следует.

Прежде всего, следует понимать, что в законе не указывается срок, в который должны быть возвращены денежные средства клиенту.

Банк России рекомендует банковским учреждениям указывать его в договорах с держателями карт. Поэтому перед тем, как подписывать договор с банком, внимательно изучите его. В нем должен быть обязательно предусмотрен пункт, в котором описана процедура оспаривания неправильных транзакций, а также алгоритм действий банка и клиента в таких случаях.

Как проверить, за что сняли деньги

Для того, чтобы проверить, за что сняли деньги, необходимо посетить ближайшее отделение Сбербанка и попросить сотрудников сделать распечатку по счету вашей банковской карты. Все операции движения средств на счету будут отражены с указанием:

  1. дата, время проведения операции;
  2. поступление или списание;
  3. реквизиты получателя или отправителя;
  4. денежная сумма.

В этой справке будет номер судебного решения или исполнительного листа, если списание произошло по инициативе судебных приставов. Если для вас все равно является загадкой, откуда долг, необходимо посетить их.

Судебные приставы обязаны предоставить соответствующие документы, на основании которых были списаны ваши денежные средства без уведомления.

Если деньги были списаны судебными приставами

Судебные приставы имеют огромные полномочия. Они могут:

  • Запрашивать интересующую их информацию о должниках у банков.
  • Снимать деньги без уведомления должника с карт.

Наиболее тесно сотрудничают судебные приставы со Сбербанком. И это вполне объяснимо ведь его услугами предпочитают пользоваться большинство населения страны.

Причем при предъявлении судебного решения деньги могут списываться без уведомления клиентов банка даже с кредитных счетов.

Вначале нужно обязательно выяснить причину снятия денег судебными приставами. Для этого следует взять выписку о совершенной транзакции в банке, а затем посетить ФССП по месту жительства. Если сотрудники службы не предоставят необходимую информацию по устному запросу, то следует написать заявление на имя руководителя территориального подразделения с просьбой разобраться в сложившейся ситуации. Как правило, такое разбирательство длится в течение недели.

Если выясняется, что деньги с карты Сбербанка списаны незаконно, то нужно снова написать заявление с требованием отменить постановление судебного пристава и вернуть денежные средства на счет. Кроме этого ускорить возврат денежных средств можно, если предоставить в банковское учреждение справку о том, что служба приставов к вам претензий не имеет.

Какие средства запрещено списывать

Не смотря на то, что исполнительные судебные службы имеют право списывать с банковских карт денежные средства, некоторые доходы физических лиц всё-таки являются неприкосновенными. В счёт погашения долга нельзя списать:

  • Пособия, полученные в связи с потерей кормильца или по инвалидности;
  • Компенсации пострадавшим от катастроф;
  • Средства, перечисляемые на покупку лекарств и осуществление проезда;
  • Детские пособия, денежная часть материнского капитала;
  • Пособия по рождению и смерти;
  • Средства, предназначенные для ухода за больным человеком.

Заблокировать такие денежные средства могут только по ошибке. Если такая ситуация все же произошла, то физическому лицу необходимо обратиться в службу судебных приставов с доказательством того, что денежные средства имели неприкосновенных характер.

Как вернуть украденные средства?

Следующий этап – это посещение отделения банка и написание заявления. После блокировки счет будет заморожен, и никакие средства с него пропасть не смогут. Однако клиенту необходимо убедиться в том, что ему возместят убытки. Поэтому поступайте следующим образом:

  • отправляйтесь в ближайшее отделение Сбербанка;
  • пишите заявление, форму вам подскажут сотрудники. В заявлении обязательно необходимо указать все обстоятельства до мельчайших деталей, чтобы сотрудники могли получить полное представление;
  • сдайте обращение. В ответ вам выдадут его номер, по которому можно отслеживать решение по вашему вопросу;
  • если вы хотите ускорить процесс, то можете продублировать запрос через поддержку на официальном сайте учреждения.

Если вы сможете убедить учреждение в том, что непричастны к взлому и переводу денег, тогда банк вернет вам средства после того, как вы восстановите счет или заведете новую банковскую карту.

Как составить претензию в банк

Существует специальный образец претензии, согласно которому банковская организация должна пересчитать денежные средства и выявить, что снятая сумма является необоснованной.

Действия службы безопасности

На протяжении срока рассмотрения претензии банком-эквайром, службы безопасности банков, вовлеченных в расследование, изучают документы, проверяют репутацию подавшей жалобу и получившей денежный перевод стороны.

Во время расследования, сотрудники служб, в обязательном порядке, общаются с работодателями клиента, соседями, родственниками, поскольку, заявившая о хищении сторона первой подозревается в мошенничестве.

Поэтому, подавая претензию к банку, будьте готовы к тому, что вам неоднократно придется доказывать собственную непричастность к проведенным транзакциям.

В случае получения доказательства о невиновности автора претензии и мошенническом характере действий третьих лиц, банк-получатель возвращает владельцу похищенные средства в установленный законом срок.

Трудности, которые могут возникнуть в расследовании

Процесс разбирательства, как правило, длительный. Не стоит забывать, что помимо банка в деле участвует еще и правоохранительные органы, которые ведут уголовное расследование. К тому же в ходе дел могут возникать различные спорные моменты, в которых сложно доказать невиновность пострадавшего.

  • Клиент сам по неосторожности сообщил мошенникам по телефону все необходимые данные для взлома.
  • К карте оказался привязан совершенно другой номер телефона, по которому злоумышленники совершили перевод. Здесь доказать незаконный факт смены номера довольно сложный процесс.

При оформлении карточки обязательно указывайте свой личный номер телефона. Если по какой-либо причине вы его поменяете, тут же уведомите об этом операторов банка и привяжите счет к новому номеру.

Сняли деньги с карты Сбербанка: что делать

Как только вы обнаружили, что с карты Сбербанка сняли деньги, необходимо взять себя в руки и оперативно действовать. Процедура по возврату средств может длиться от месяца до «бесконечности», все зависит от причин снятия денег.

Пошаговые действия клиента после списания денег с карты Сбербанка:

  1. Блокировка карты. Сразу же звоним по горячей линии (номер телефона указан на каждой выпущенной карточке) и оставляем заявку на моментальное блокирование карты.
  2. За что могут снять деньги с карты Сбербанка и как узнать, что списание произошло 0

  3. Уточните у оператора горячей линии как можно больше информации по последней проведенной транзакции и остатке денежных средств на счету.
  4. Если вы находитесь у дверей отделения Сбербанка или работает в одном бизнес-центре, то можно обратиться к специалисту отделения с просьбой о блокировке карты. Также узнаете необходимую информацию по «движению» средств на счете.
  5. За что могут снять деньги с карты Сбербанка и как узнать, что списание произошло 1

  6. Необходимо выяснить причину снятия средств. Ведь снимают деньги с карты Сбербанка не только мошенники или хакеры, но и судебные приставы, а также банальные ошибочные технические сбои.
  7. В случае подозрения мошеннических действий, обратитесь в отделении Сбербанка с заявлением об оспаривании произведенного платежа. В заявлении необходимо максимально подробно указать, что перечисление средств производилось не вами и при возможности приложить какие-либо доказательства вашей непричастности. Сотрудники Сбербанка обращаются с пакетом документов в банк-получатель платежа с предложением о возврате средств. Банк-получатель имеет право на рассмотрение заявления в течение 45-90 дней. Заявление о спорном списании средств со счета карты можно скачать здесь. Если операция по списанию была осуществлена через интернет, то заявление необходимо дополнить следующим образцом.
  8. Служба безопасности банка проводит собственную проверку «невиновности» клиента. Могут быть запрошены сведения с последнего места работы пострадавшего, опрошены близкие родственники, проверены «черные» списки мошенников и прочее. Только в случае доказательства невиновности средства будут возвращены держателю карты.

  9. Вы имеете полное право подать заявление в полицию (в случае подозрения мошенничества). Заявление пишется в свободной форме в двух экземплярах. Сотрудники полиции могут изъять видео из банкомата (если мошенники воспользовались методом «съема пин-кода»). Если личность не будет идентифицирована, то хотя бы будет понятно, что средства были сняты не самим владельцем карты.
  10. Пострадавший может повторно подать заявление в банк с требованием вернуть денежные средства. Если служба безопасности удостоверится, что деньги были списаны не по вине владельца карты, то средства будут возвращены на счет. А банк будет самостоятельно разбираться с банком-получателем, возможно, в судебном порядке.
  11. Крайней мерой будет обращение пострадавшего держателя карты в суд. При наличии доказательств незаконного списания денег, суд рассмотрит обращение и вынесет решение. Дело не быстрое, но и средства на счету были ваши «кровные».

Самое главное в данной ситуации действовать как можно оперативнее и предоставить максимально подробную информацию сотрудникам Сбербанка. Ваше содействие только ускорит процесс разбирательства.

Как узнать, за что сняли деньги с карты Сбербанка

Как только вы получили sms-уведомление от Сбербанка о снятии средств, которое вы не подтверждали и не планировали, следует уточнить по какой причине снялись деньги с карты Сбербанка. Действия по списанию средств могут быть осуществлены не только мошенниками, но и судебными приставами.

За что могут снять деньги с карты Сбербанка и как узнать, что списание произошло 2

Способы уточнения, почему с карты Сбербанка снимают деньги:

  1. Позвонить на горячую линию Сбербанка и уточнить, кто является взыскателем данной суммы.
  2. Посетить личный кабинет Сбербанка и просмотреть последние транзакции.
  3. Обратиться в ближайшее отделение Сбербанка и уточнить информацию у специалиста, а также попросить сделать выписку по движению денежных средств на вашей карте.

Если средства были списаны по технической ошибке банка, то «разборки» быстро завершатся возвратом средств. Однако, не будет лишним представить в банк справку об отсутствии задолженности перед УФССП.

Если средства списаны по решению судебных приставов, то настоятельно рекомендуем посетить сайт службы УФССП или само отделение для уточнения причины списания. В выписке по карте вы сможете увидеть номер решения.

На сайте УФССП вы можете посмотреть задолженность или вынесенные в отношении вас решения об исполнительном производстве. На сайте УФССП необходимо зайти на вкладку «Главная страница» → «Информационные системы» → «Банк исполнительный производств» → ввести необходимые персональные данные → «Поиск».

За что могут снять деньги с карты Сбербанка и как узнать, что списание произошло 3

За что снимает деньги с карты Сбербанка служба судебных приставов:

  • неоплаченные вовремя штрафы ГИБДД;
  • долги по кредитным договорам;
  • уклонение от алиментов;
  • иные судебные решения.

Обидным бывает снятие денежных средств с карты, когда вы оплатили штраф, но приставы, не получив своевременно информацию об оплате, уже направили исполнительный лист в отделение Сбербанка. В таком случае получается, что вы оплатили штраф дважды. Что делать?

  1. Обратиться в УФССП и подтвердить, что оплата штрафа была вами произведена ранее (предоставить платежное поручение, чек об оплате) и попросить справку об отсутствии задолженности.
  2. УФФСП также должны выдать уведомление об ошибочно направленном исполнительном листе.
  3. В отделении Сбербанка написать заявление об ошибочно списанных средствах и приложить пакет документов, полученный от судебных приставов.

Как отключить списание денег с карты Сбербанка

Случается, что вы приобретаете что-то через интернет или заходите на какие-то сайты, не подозревая, что сайт или покупка содержит такую «ненавязчивую» услугу, как автоматическое платное подключение («подписка»). Будьте внимательны и смотрите какие «галочки» вы оставили и дали свое согласие на подключение.

Отключить такую «подписку» можно вернувшись на сайт, где была совершена покупка и, обратившись в службу технической поддержки, или, внимательно проверив настройки личного кабинета на выбранном сайте.

Вторым вариантом может быть автоматический платеж («Автоплатеж»). В личном кабинете Сбербанка вы можете самостоятельно подключить/отключить данную услугу:

Личный кабинет → Мои автоплатежи → Управление автоплатежами → — Отключить.

За что могут снять деньги с карты Сбербанка и как узнать, что списание произошло 4

Как обезопасить себя от воздействия мошенников

Есть несколько способов, о которых все знают, но зачастую ими пренебрегают:

  • Не передавайте карту в третьи руки, даже если это ваши родственники.
  • Не сообщайте никому пин-код от своей карточки.
  • Не переходите в интернете по сомнительным ссылкам.
  • Заведите виртуальную карту для оплаты покупок в интернете, так вы обезопасите свою основную пластиковую карточку.
  • Не сообщайте и не передавайте никому данные полученные через SMS-информирование (особенно одноразовые коды).

За что могут снять деньги с карты Сбербанка и как узнать, что списание произошло 5
Совет! Не жалейте средств на обслуживание карты Сбербанка и подключите услугу «SMS-информирование». Благодаря этому, вы будете оперативно уведомлены обо всех движениях средств на банковской карте и сможете моментально заблокировать счет. Время — самый главный фактор при хищении и несанкционированном снятии денег.

Средства украли с карты Сбербанка

Рассказы потребителей о том, что злоумышленники с карты Сбербанка сняли деньги, и что делать, нередко встречаются в интернете. Списание происходит и по другим причинам, таким как технический сбой в ОС банкомата. Снимать средства без согласия на то держателя пластика незаконно, а значит, владелец имеет полное право получить возврат.

Если ошибочное снятие было вызвано сбоем в работе терминала, ситуация решается проще. Иногда возврат денег происходит даже без обращения владельца, так как финансы остаются на счете после каждой успешно завершенной операции, но становятся заблокированными. По истечении дня отчет по движению отправляется в эквайер. Это тот банк, к которому относится терминал.

Все проведенные операции начинают проверять на вопрос успешного завершения. Затем по каждой из удачно проведенных транзакций переводятся деньги, а списания выставляются по банкам. На всю процедуру требуется примерно 4 рабочих дня.

Однако если верить отзывам пострадавших от несогласованных списаний пользователей, положиться на отлаженность банковской системы нельзя, поэтому не стоит ждать возврата, не предпринимая никаких действий. Рекомендуется незамедлительно позвонить на горячую линию Сбербанка и рассказать о проблеме.

Позвонить на горячую линию

Специалист call-центра предложит варианты решения и разъяснит, как и где нужно составить заявление, если украли деньги. К нему часто прикладываются такие доказательства, как чек из банкомата или фотография с экрана терминала.

Внимание! Максимальный срок расследования может занять 180 дней, а в этот период возможно списание комиссии за рассмотрение вопроса.

В случае, когда регулярно стали частично пропадать средства, обязательно нужно написать заявление от имени держателя на возврат. Однако это не относится к операциям, подтвержденным Пин-кодом, поскольку здесь ответственным является клиент, а потому деньги не возвращаются.

Успешное решение подобных вопросов на 50 процентов зависит от расторопности клиента. Незамедлительное обращение увеличивает шансы на положительный исход. Подключение уведомлений избавит от необходимости постоянного слежения, так как держатель будет знать о каждом пополнении пластика или снятии с него наличных по sms.

Транзакции, проведенные в режиме онлайн, опротестовать сложнее, но порядок требующихся от клиента действий здесь аналогичен. Большинство банков отказывают в принятии подобных заявлений, заблаговременно вписав соответствующие положения в договор.

Важно! Если пластик не используется, следует обратиться в call- центр и заблокировать привязанный к карте счет.

  1. Не поддаваться панике, а проанализировать возможные варианты, поскольку деньги не могли просто исчезнуть. Это оплата мобильных оповещений, ежегодного обслуживания или списание за ранее произведенную покупку.
  2. Незамедлительно заблокировать карточку через службу поддержки, либо в офисе Сбербанка.
  3. Составить и подать заявление на возврат.
  4. В случае пропажи с карты денег, юристы рекомендуют отправиться в полицию и заявить об этом в письменной форме. В результате таких действий банковские специалисты службы безопасности начинают работать оперативнее. Полицейский обязан завести дело уголовного характера. Далее по заявлению от пострадавшего из камеры банкомата изымается видео для доказательства несанкционированного обналичивания.
  5. Если возврат отклонен, стоит обратиться в суд. Если незаконность списания будет доказана, держателю произведут возврат.

Если мошенники перевели средства

В случае кражи денег злоумышленниками, стоит придерживаться следующего алгоритма:

  1. Позвонить в call-центр для блокировки.
  2. Исключить такие варианты списаний, как автоплатежи или долг судебным приставам.
  3. Обратиться в любой из офисов Сбербанка и подать заявление с просьбой разобраться, как могли пропасть деньги, а также требованием возмещения убытков. Стоит внимательно изучить все пункты договора с банком, в которых прописаны случаи похищения средств. При несогласии принимать жалобу, следует предупредить менеджера о намерении обратиться в суд, обычно это помогает решить спор. Особенно окажутся полезны доказательства кражи. Если ранее клиент обращался в полицию с заявлением о хищении банковской карты, он вправе приложить к жалобе в кредитную организацию его копию. Это поможет доказать непричастность к произведенным транзакциям после даты заведения уголовного дела.
  4. Остается ждать согласованный период и надеяться на положительный результат обращения. Если же ответ отрицательный, следует взять письменный отказ в офисе и отправиться:
    • в подразделение полиции для заведения разбирательства против банка;
    • в прокуратуру и составить исковое заявление.

Заявление в суде обязаны принять на основании статей 14 и 7 ФЗ, регулирующих защиту потребительских прав на территории РФ.

Если деньги сняли с карты в банкомате

Существует вероятность ошибочного снятия денег со счета в результате возникновения сбоя в операционной системе банкомата. В этом случае устройство возвращает карту, но средства не выдает. На телефон держателя поступает уведомление о списании. Действовать в подобной ситуации следует незамедлительно:

  1. Составить заявление дистанционно при помощи сотрудника службы поддержки, либо в отделении Сбербанка.
  2. Ожидать рассмотрения запроса банком.

Деньги сняли с карты в банкомате

Часто решение о возврате средств, которые были списаны в результате сбоя в программе, положительное. По итогам потребителю придет СМС об обновленном статусе. Если владельцу пластика отказали, остается обращение в суд или полицию.

Однако неполадки в работе терминала – не единственная причина ошибочного снятия денег. Если преступники заполучили Пин-код и сведения с магнитной полосы при помощи специальных устройств и стали воровать средства, алгоритм действий остается тем же.

После подачи заявления сотрудники службы безопасности просмотрят видео с банкомата, исходя из даты и времени обналичивания без согласия клиента. На основании файла будет установлено, что действительно произошла кража. В этом случае банк обязан произвести возврат суммы, которую преступники смогли украсть.

Деньги сняли судебные приставы

Приставы используют в своей практике следующие полномочия:

  • розыск местонахождения должников, его имущества, запрос информации в банке;
  • аресты счетов;
  • снятие денег без согласия держателя.

Приставы постоянно сотрудничают со Сбербанком, поскольку большинство потребителей выбирают продукты именно этого банка.

Важно! На основании решения суда, средства будут списываться с карты, в том числе и кредитной, независимо от того, согласен владелец или нет.

Многих пользователей интересует, как узнать за что приставы сняли деньги с карты Сбербанка. Это можно при запросе выписки о произведенном списании в отделении СБ, после чего обратиться в службу приставов, прикрепленную к адресу прописки. В случае отказа предоставить необходимые сведения в устной форме, нужно написать заявление руководителю организации с просьбой о помощи в имеющейся ситуации. Обычно на разбирательство требуется до 7 дней.

Для выяснения, за что судебные приставы списали деньги с карты Сбербанка и наличия долгов, необязательно приходить в офис. Опция доступна на сайте http://fssprus.ru/iss/ip/. Взыскание со счетов начинается после вынесения решения об их аресте и зачислении на реквизиты отдела приставов.

После вступления судебного постановления в законную силу, уполномоченный сотрудник ФСПП начинает действовать. Он обязан уведомить все стороны о возбуждении исполнительного производства. Однако не всегда получается так, особенно это касается случаев немедленного исполнения.

Если деньги забрали незаконно, придется снова отправиться в ФСПП и написать заявку с требованием проверить, отменить постановление и отдать списанную сумму. Ускорению процесса способствует предоставление в банк справки об отсутствии претензий к заявителю со стороны приставов.

Средства могут пропасть без уведомления держателя по распространенным причинам:

  • просроченный штраф ГИБДД;
  • неоплата алиментов;
  • задолженность по кредиту;

Неоплаченные штрафы тоже могут стать причиной принудительного списания с карточного счета. Здесь никаких действий от держателя уже не требуется. После зачисления оплаты штрафа на реквизиты приставов деньги переведут в ГИБДД.

Если произошло повторное списание за уже оплаченное постановление и поступило оповещение на мобильник, придется обращаться с копией квитанции к приставу, ответственному за исполнение дела клиента. Там потребителю понадобится писать заявление о разблокировке своего счета и требованием вернуть переплату.

Денежные средства списал банк

Списание денег без участия потребителя может произойти по инициативе кредитной организации. Как только это произошло, нужно позвонить в службу поддержки банка или зайти в учетную запись «Сбербанк Онлайн» и узнать причину списания средств.

Внимание! Если на счет пластика поступила заработная плата и ее полностью списали для уменьшения задолженности по кредиту без предупреждения владельца – это незаконно.

Это сложная ситуация, но разрешить ее можно. Законодательством запрещено списывать с должника более 50% суммы в качестве взыскания. Однако автоматически списывается вся сумма. Такая практика часто используется в отношении злостных должников. Узнавать, почему так происходит, потребители начинают, внимательно прочитав договор. Там указано, что банки вправе удерживать деньги со счетов, если потребитель уклоняется от выплаты кредита.

Клиент может написать заявление на имя своего руководителя с просьбой о выдаче зарплаты наличными или ее переводе на пластик другой кредитной организации. Судебные приставы не могут обязать директора делать отчисления в объеме, превышающем половину каждой из выплат, для погашения задолженности.

Деньги списали на odnoklassniki.ru

Если владелец карты, зарегистрированный в одноклассниках, установил на своем аккаунте odnoklassniki VIP-статус в рамках бесплатной акции и не отключил услугу вовремя, с его счета спишется 249 рублей. Для предотвращения нежелательных снятий важно помнить, что оформленные подписки и подключенные в социальных сетях услуги могут оказаться платными. Восстановить баланс в такой ситуации не получится. Не следует также привязывать пластиковую карточку к учетной записи.

оплата за вип статус

Вернут ли деньги за платные подписки?

Такой возврат возможен, но обращаться необходимо в место приобретения подписки.

Услуга Сбербанка «мобильный банк»

Услуга «Мобильный банк» чаще всего подключается самим клиентом в момент выдачи банковской карты Сбербанка. Безусловно, подобная услуга представляет собой удобный инструмент работы с пластиковой картой при помощи средств мобильной связи.

Клиент регистрирует свой номер телефона в системе, после чего на его номер будут приходить SMS-сообщения о совершенных банковских операциях, коды подтверждения и т.д.

Однако, несмотря на всю пользу мобильного банка, существует определенная вероятность того, что с помощью данной услуги, могут быть украдены денежные средства с карты владельца.

Как мошенники могут снять деньги с банковской карты?

Дело в том, что человек может сменить за свою жизнь ни одну SIM-карту, что вполне естественно.

Если же он подключит к своему номеру услугу мобильного банка, но в дальнейшем перестает пользоваться данной SIM-картой, при этом, не отключая данную услугу, то риск кражи денег с вашей карты вырастает многократно.

Объясняется это тем, что мобильные операторы продают старые номера телефонов, которыми не пользуются прежние владельца, своим новым клиентам.

Добропорядочный гражданин, обнаружив, что к номеру подключен «мобильный банк», сообщит об этом в Сбербанк. Однако, владельцем номера телефона может оказаться и мошенник, который пожелает завладеть чужими деньгами.

Что делать немедленно?

Итак, вы обнаружили, что с вашей карты Сбербанка пропала определенная сумма денежных средств. Спокойствие, только спокойствие. Проанализируйте ситуацию следующим образом:

  • Сначала нужно понять — действительно ли ваши деньги похищены или нет? Уведомление о списании средств с карты может приходить с некоторым опозданием;
  • Вспомните, нет ли у вас неоплаченных долгов, которые могут взыскать и снять с карты Сбербанка судебные приставы;
  • Вспомнить, когда в последний раз были оплачены покупки данной картой, либо снятие наличных средств;
  • Вспомнить, что списание средств с вашей карты может быть платой за годовое обслуживание карты Сбербанка
  • Вспомнить, что списание средств может быть гарантированный платеж за коммунальные услуги или кредит.

Если же ваша ситуация не подходит ни под одну вышеупомянутую то, скорее всего, деньги с вашей карты действительно похищены.

Алгоритм действий

Если украли деньги с карты, ваши действия должны следовать алгоритму:

  • звонок по номеру телефона горячей линии Сбербанка — 8 800 555 55 50
  • блокировка карты;
  • заявление, что вы не согласны с транзакцией;
  • вернуть денежные средства.

Звонок в банк необходим, чтобы сотрудники банка заблокировали вашу карту, с которой незаконно списываются денежные средства. Блокировать карту можно и в местном отделении Сбербанка, но для этого потребуется личное присутствие самого клиента.

Если выяснится, что денежные средства действительно пропали с карты, то необходимо написать соответствующее заявление, в котором нужно указать, что вы не согласны с проведенной транзакцией. К данному заявлению нужно приложить определенные доказательства, что снятие средств было осуществлено не самим клиентом.

Не лишним будет ознакомиться с договором, который вы заключали с банком, там указана вся подробная информация об оспаривании транзакций и примерные действия в таком случае.

Если Сбербанк полностью признает требования клиента, то остается только ждать возврата своих денежных средств. Если человек получает отказ, то необходимо обратиться в отделение полиции с соответствующим заявлением о краже денежных средств.

Также можно обратиться в прокуратуру, где написать заявление на банк о том, что он не соглашается выполнить ваши законные требования. В таком случае, без судебного разбирательства не обойтись, но другого выхода нет.

Другие виды мошенничества

Вообще, методов мошенничества с картами Сбербанка довольно много. Преступники проявляют завидную находчивость, с помощью которой кража денежных средств с вашей карты не представляется такой уж невозможной. Можно выделить несколько основных способов, которыми часто пользуются мошенники:

  1. Поддельные сообщения о выигрыше;
  2. Сообщение о блокировке банковской карты;
  3. Ссылки на вредоносные сайты, которые приходят на вашу почту;
  4. копия популярного сайта в интернете, где осуществляются различные покупки.

Поддельные сообщения о выигрыше. На телефонный номер клиента Сбербанка приходит сообщение о том, что он стал обладателем какой-нибудь техники, но для получения данного приза необходимо перезвонить по указанному контакту.

В ходе телефонного разговора, как правило, мошенник постарается выяснить номер карты и CVC-код, указанный на оборотной стороне.
Естественно, если вы сообщаете ему такого рода информацию, вы потом никак не сможете вернуть свои деньги обратно, ведь вы делали это по собственной воле.

Кстати, сотрудники Сбербанка сами предупреждают, что даже они не имеют права интересоваться у клиентов по поводу их PIN-кода или номера CVC, поэтому данная информация является строго конфиденциальной.

Сообщение о блокировке банковской карты. Как и в первом случае, в SMS-сообщении будет указан номер контактного телефона, на который необходимо перезвонить, чтобы разблокировать свою карту. Дальше все происходит по привычному сценарию, т.е. мошенник пытается узнать личные данные карты человека, чтобы завладеть денежными средствами, хранящимися на ней.

На электронную почту довольно часто могут приходить ссылки на вредоносные сайты, переходя на которые, можно лишиться своих личных данных. Злоумышленники используют фишинг, с помощью которого узнают логин и пароль для входа в интернет-банкинг. Естественно, что после этого ваша карта будет полностью опустошена.

Мошенники могут копировать известные сайты в интернете, где осуществляются различные покупки. Ничего не подозревающий человек может ввести данные карты Сбербанка, чтобы купить понравившуюся ему вещь, но в результате он получит лишь списание средств со своего счета.

Как мы видим, мошенники довольно далеко продвинулись в данном вопросе.

Чтобы не стать жертвой мошенников, не потерять свои денежные средства, необходимо строго соблюдать определенные меры предосторожности, которые помогут избежать неприятных ситуаций.

Как избежать кражи денег с карты?

Как показывает практика, большинство случаев кражи денег с банковских карт разбирается в судебном порядке. Не нужно лишний раз упоминать, что это очень долгий и нелегкий процесс, который еще непонятно к чему приведет. Поэтому, лучше всего придерживаться определенных рекомендаций, чтобы не доводить до такого рода ситуаций.

Если оплачиваете через интернет

Нужно быть крайне внимательными при оплате каких-либо услуг через интернет:

  1. Завести отдельную карту для оплаты;
  2. Положить на карту только необходимую сумму.

Если вы планируете расплачиваться картой, то пополняйте данную карту ровно на ту сумму, которую вы собираетесь потратить на сайте.

Оплата через банкомат

При проведении каких-либо операций с картой через банкомат, внимательно осмотрите панель, где вводится PIN-код. Дело в том, что там может быть специальное считывающее устройство, которое попросту скопирует ваш PIN-код с целью дальнейших мошеннических действий.

Если вы получаете сомнительные SMS-сообщения о блокировке вашей карты, то первым делом нужно позвонить по телефону горячей линии Сбербанка. Там вы сможете уточнить всю информацию, а также действительно была произведена блокировка или нет.

Защити свою карту Сбербанка

О том, как мошенники украли деньги с карты, использую номер телефона, от которого вы отказались, смотрите видео:

  • Отключи услугу «мобильный банк» при смене телефонного номера;
  • не храни Логин и пароль личного кабинета Сбербанка на компьютере
  • Не перезванивай по номерам, указанным в SMS-сообщениях, приходящих якобы от Сбербанка.

Если на вашем старом номере телефона была активирована услуга мобильного банка, то следует ее отключить сразу после того, как вы переходите на новый номер. Как правило, сотовые операторы продают номера телефонов, которыми не пользовались на протяжении трех месяцев, поэтому затягивать с данной процедурой не стоит.

Логин и пароль к Сбербанк Онлайн не должны храниться в электронном виде на компьютере.

В сети находится достаточное количество вредоносных вирусов и программ, направленных на кражу личных данных, поэтому одним только антивирусом здесь не обойтись.

Ни в коем случае не перезванивайте по тем телефонам, которые указаны в SMS-сообщениях, приходящих якобы от Сбербанка, либо от людей, проводящих различные мнимые лотереи.

Помните, что всю информацию о состоянии вашей банковской карты, можно получить только по телефону горячей линии Сбербанка.

Судебная практика

Вернут ли пропавшие деньги? Стоит отметить, что возврат украденных денежных средств с карты Сбербанка является очень сложным делом. В большинстве случаев, банк на вполне законных основаниях отказывает в возвращении средств, ведь по сути, все операции проводились корректно.

Речь идет о том, что PIN-код, логин и пароль к Сбербанк Онлайн, а также другие данные были введены правильно, при этом, не рассматривается, кто именно вводил эти данные.

Судебная практика показывает, что Сбербанк возвращает средства тогда, когда есть неоспоримые доказательства мошеннических действий.

Например, держатель карты находится в одном городе, а снимают деньги с его личной карты в другом.

Также имеют неплохую перспективу случаи, когда пострадавшая сторона обращается с претензией по поводу незаконных транзакций сразу после списания средств. В таких случаях, банк обязан удовлетворить требования клиента.

Что делать, если с вашей банковской карты сняли деньги. Смотрите доступные решения проблемы в видеоролике:

Как начать снова свободно пользоваться счётом?

Арест

На счёте арест: некая сумма на нём заблокирована и пользоваться ей нельзя (средства сверх этой суммы по-прежнему доступны).

Взыскание

На счёте взыскание: некая сумма списана без вашего распоряжения по решению суда или постановлению судебного пристава.

Как снять арест

Обратитесь к судебному приставу или в суд, чтобы получить постановление о снятии ареста.
После того, как банк получит постановление — арест будет снят в течение 3 рабочих дней.

Как прекратить взыскание

Если на счёте недостаточно денег — пополните его, чтобы погасить долг полностью.
Когда необходимая сумма будет взыскана — вы снова сможете свободно распоряжаться деньгами на счёте.

Банк не арестовывает и не взыскивает средства со счёта – он исполняет требования исполнительного документа. Банк не может вернуть вам деньги, потому что после списания с вашего счёта они сразу направляются на счёт приставу или взыскателю.

Причины арестов и взысканий

Жизненные ситуации                  Где узнать подробности

Долги по кредитам

Не оплачены штрафы ГИБДД,
коммунальные услуги,
алименты, налоги

Судебные споры, разрешённые
не в вашу пользу

Ваша кредитная история

Портал Госуслуги

судебных приставов
Сайт федеральной службы

Сайт суда,
вынесшего решение

Не оплачены
коммунальные услуги
(многофункциональный центр)
МФЦ России
Не оплачены налоги налоговой службы
Сайт Федеральной

Часто задаваемые вопросы

Сервисы судебных приставов на Госуслугах

Отследить ход исполнительного производства

Данные должника и взыскателя, сумма задолженности, наложенные на должника ограничения (ограничения на выезд за границу, арест имущества и т.д.), действия пристава (запросы информации, постановления).

Обратиться в Федеральную службу судебных приставов 

Заявления, жалобы, ходатайства и сообщения на рассмотрение судебному приставу в зависимости от жизненной ситуации. Результат рассмотрения поступит на портал Госуслуг.

Как получить доступ к сервисам судебных приставов?

Зарегистрируйтесь на Госуслугах через Сбербанк Онлайн

Основания для ареста или взыскания

1. Постановление судебного пристава об аресте или взыскании

Это документ, который судебный пристав-исполнитель направляет в банк для исполнения решения суда или другой инстанции. Банк обязан исполнить постановление незамедлительно.

2. Исполнительный лист или судебный приказ, выданный для исполнения решения суда.

Исполнительный лист или судебный приказ может поступить в банк от взыскателя (физического или юридического лица). По закону об исполнительном производстве, банк обязан исполнять решения суда по таким документам.

Другие постановления

Ещё деньги на счёте могут быть арестованы по постановлению органов предварительного следствия (если есть судебное решение), и в других предусмотренных законом случаях.

Сколько могут списать?

Чтобы не оставить человека без средств к существованию, закон защищает некоторые виды доходов от списания. 

Собственные средства: можно взыскать в 100% размере

внесение наличных, перевод между своими счетами, выплата процентов по депозитам, перевод денег из других банков, переводы от физических лиц

При недостатке собственных средств взыскиваются Периодические зачисления.

Периодические зачисления: можно взыскать до 50% от суммы

зарплата, пенсия, стипендия, пособия по безработице и другие периодические доходы, поступившие на счёт в течение дня     Когда на счёт поступает очередное периодическое зачисление, остаток ранее поступивших периодических зачислений может быть взыскан полностью. Правило не применяется, если очередное зачисление поступило на счёт в течение того же дня.

Могут взыскать до 70%, если возник долг по алиментам на несовершеннолетних детей или возмещению вреда (ущерба)

Социальные доходы: не подлежат аресту или взысканию

алименты, единовременные выплаты пенсионерам, материнский капитал, выплаты по уходу за детьми, выплаты инвалидам и ветеранам, другие социальные выплаты

Но если перевести их со счёта на счёт, деньги будут автоматически отнесены к категории «Прочие доходы», которая подлежит аресту или взысканию в полной мере.

Полный список социальных доходов (229-ФЗ «Об исполнительном производстве», ст. 101) 

Также относятся к социальным доходам суммы, которые выплачиваются для возмещения вреда, причинённого здоровью и компенсационные выплаты пострадавшим в радиационных или техногенных катастрофах.

Но их могут взыскать, если возник долг по алиментам на несовершеннолетних детей, возмещению вреда из-за смерти кормильца.

Подробнее о том, как банк обрабатывает зачисления Я не согласен с арестом или взысканием. Что делать?

Используйте сервис Подача жалоб, ходатайств приставу на портале Госуслуг. Выберете жизненные ситуации: «Хочу пожаловаться на действия судебного пристава-исполнителя» или «Я уже оплатил задолженность».

Также вы можете подать обращение лично.

Чтобы подать обращение в Федеральную службу судебных приставов, запишитесь на приём и предоставьте 3 документа: копию паспорта, СНИЛС и ИНН

Хочу вернуть деньги

Чтобы вернуть списанные деньги, обратитесь к тому, кто наложил взыскание. 

  • Если взыскание наложено судебным приставом, используйте сервис Подача жалоб, ходатайств приставу на портале Госуслуг. Выберете жизненные ситуации: «Хочу вернуть излишне удержанные или уплаченные средства» или «Хочу пожаловаться на действия судебного пристава-исполнителя».
  • Если деньги взысканы по решению суда, обратитесь напрямую к взыскателю.

Банк не может вернуть вам средства: после списания с вашего счёта они сразу зачисляются на счёт приставу или взыскателю. 

Взыскали сумму с социальных выплат

По закону банк не может арестовать или взыскать социальные выплаты.

Если это всё-таки произошло, вероятные причины:

  • Отправитель средств не указал, что зачислил вам именно социальные выплаты. Обратитесь к нему, чтобы это исправить.
    Подробнее о том, как банк обрабатывает зачисления
  • Вы перевели социальные выплаты со счёта на счёт. Деньги были автоматически отнесены к категории «Прочие доходы», которая подлежит аресту или взысканию в полной мере.

    Чтобы избежать взыскания социальных выплат, не переводите их со счёта на счёт.

    Вы можете открыть Номинальный счёт для зачисления социальных выплат. Средства с Номинальных счетов списаны по взысканию не будут.

Содержание1 Почему снимают деньги с карты Сбербанка?1.1 Причины безакцептного списания:1.2 Что делать если мошенники сняли деньги с банковской карты2 Действующее законодательство и списание денежных средств с карты без ведома владельца2.1 Как проверить, за что сняли деньги3 Если деньги были списаны судебными приставами3.1 Какие средства запрещено списывать4 Как вернуть украденные средства?4.1 Как составить претензию в банк4.2…

Содержание1 Почему снимают деньги с карты Сбербанка?1.1 Причины безакцептного списания:1.2 Что делать если мошенники сняли деньги с банковской карты2 Действующее законодательство и списание денежных средств с карты без ведома владельца2.1 Как проверить, за что сняли деньги3 Если деньги были списаны судебными приставами3.1 Какие средства запрещено списывать4 Как вернуть украденные средства?4.1 Как составить претензию в банк4.2…

Политика конфиденциальности

Наш сайт использует файлы cookies, чтобы улучшить работу и повысить эффективность сайта. Продолжая работу с сайтом, вы соглашаетесь с использованием нами cookies и политикой конфиденциальности.

Принять